Tendencias en Email, CRM y Marketing Automation 2025: Los expertos hablan
Un año más, profesionales de primer nivel comparten sus puntos de vista acerca de los aspectos clave que dominarán los ámbitos del CRM, Email y Marketing Automation en este 2025. Estas son sus aportaciones.
Daniel Agudelo
Marketing Operations manager en ContentSquare
TENDENCIAS CLAVE EN MARKETING AUTOMATION PARA 2025
Segmentación omnicanal y enfoque generacional
Con cinco generaciones activas, la hiperpersonalización será crucial. Baby Boomers siguen en email y TV, mientras que las generaciones Z y Alfa exigen…
Daniel Agudelo
Marketing Operations manager en ContentSquare
TENDENCIAS CLAVE EN MARKETING AUTOMATION PARA 2025
Segmentación omnicanal y enfoque generacional
Con cinco generaciones activas, la hiperpersonalización será crucial. Baby Boomers siguen en email y TV, mientras que las generaciones Z y Alfa exigen experiencias interactivas en video corto y redes sociales. La clave será integrar estos puntos de contacto en flujos automatizados y diseñar recorridos diferenciados por audiencia.
Privacidad y atribución sin cookies
El auge de la privacidad dificulta la segmentación basada en datos de terceros. En 2025, las estrategias se centrarán en datos propios (first-party data), modelado predictivo y atribución basada en IA para entender el impacto de las automatizaciones sin depender de cookies. La adopción de estrategias como server-side tracking y el fortalecimiento de la captación de datos en owned media será determinante.
Dominio de las CDP y la automatización avanzada
Las plataformas de datos de clientes (CDP) se consolidan como el núcleo de las estrategias de marketing automation. Empresas que integren datos de múltiples fuentes (CRM, eCommerce, interacciones digitales) podrán construir audiencias dinámicas y activar triggers en tiempo real para mejorar la conversión y reducir el churn.
Inteligencia Artificial: más allá de la personalización
La IA ya impacta en la optimización de campañas, pero en 2025 veremos una evolución hacia la automatización de decisiones en tiempo real. Modelos avanzados de IA permitirán:
– Predecir el engagement en cada canal y ajustar automáticamente la frecuencia de mensajes.
– Optimizar copys, asuntos y contenido dinámico basado en el historial de interacción.
– Automatizar la generación de contenido (texto, imágenes, videos) con un enfoque contextualizado.
Marketing automation con propósito: autenticidad y ética
Los consumidores exigen marcas transparentes y con impacto real. La automatización de campañas deberá equilibrar conversión y responsabilidad social, evitando greenwashing y garantizando que las interacciones reflejen valores genuinos. La automatización conversacional y el customer journey mapping serán clave para construir confianza.
Conclusión
La automatización en 2025 estará marcada por la IA, la integración de datos en tiempo real y la adaptación a un mundo sin cookies. Los marketers que prioricen privacidad, hiperpersonalización y autenticidad liderarán el cambio.
Verónica Pérez
CRM Manager en JD Sports Fashion
En 2025, el email marketing sigue siendo el núcleo de cualquier estrategia centrada en el cliente. Aunque ya veíamos pinceladas de esto el año pasado, este año veremos cómo la personalización, la tecnología avanzada, la automatización y el contenido interactivo seguirán siendo…
Verónica Pérez
CRM Manager en JD Sports Fashion
En 2025, el email marketing sigue siendo el núcleo de cualquier estrategia centrada en el cliente. Aunque ya veíamos pinceladas de esto el año pasado, este año veremos cómo la personalización, la tecnología avanzada, la automatización y el contenido interactivo seguirán siendo los protagonistas que destacarán en un panorama donde el consumidor es cada vez más exigente.
Por un lado, destacará la personalización, más allá de lo superficial y entendida como la adaptación de la marca al comportamiento y las preferencias individuales de sus clientes. Aquí entra en juego también la inteligencia artificial que, lejos de ser una amenaza para los profesionales, es una gran ayuda para segmentar audiencias y crear un contenido altamente relevante para cada suscriptor, lo que nos permite desarrollar estrategias más eficientes, precisas y ajustadas a nuestros clientes.
Por otra parte, la automatización de procesos, gracias a las herramientas que tenemos hoy en día, no solo permite optimizar el tiempo para los profesionales, sino que también mejora la experiencia del usuario al permitir crear una comunicación fluida y responder a sus necesidades de manera mucho más rápida y efectiva.
El contenido interactivo será otro de los grandes protagonistas. Al fomentar la interacción del usuario con la marca, logramos una comunicación mucho más atractiva, que se traducirá en un mayor interés y participación y, además, creará un vínculo más fuerte con nuestros clientes.
Por último, en un mundo cada vez más consciente de la seguridad de los datos, las marcas deben ser transparentes y cuidadosas con la información de sus clientes para generar confianza y fomentar relaciones sólidas y duraderas. Por eso, no debemos olvidar que el futuro del email marketing no solo se trata de llegar a los usuarios, sino de ofrecerles contenido valioso y respetando siempre sus preferencias y su privacidad.
En resumen, este año el email marketing continuará su transformación siendo más inteligente, interactivo y respetuoso. Las marcas que logren adaptarse a estas tendencias y muestren una coherencia omnicanal consolidada estarán mejor posicionadas y serán de referencia para sus clientes.
Ana Tejeiro
Engagement Communications en ING
De la misma manera que el año pasado mencionábamos la IA como tendencia para 2024, creo que este año 2025 es de verdad cuando las empresas estamos más preparados para implementarla y exprimirla: porque hemos podido conocer más herramientas, hemos conocido mejor sus aplicaciones…
Ana Tejeiro
Engagement Communications en ING
De la misma manera que el año pasado mencionábamos la IA como tendencia para 2024, creo que este año 2025 es de verdad cuando las empresas estamos más preparados para implementarla y exprimirla: porque hemos podido conocer más herramientas, hemos conocido mejor sus aplicaciones y hemos podido empezar a hacer test y pruebas. Desde luego esto va a ser tónica y la evolución muy importante del año que ha entrado.
Al menos, hablo desde mi experiencia en ING.
Desde esa experiencia, cabe mencionar todo el trabajo dedicado al Deliverability para el canal Email, que creo que sigue estando en el top of mind de todos los departamentos de marketing automation en 2025.
Ya no solo estamos hablando del foco en cumplir las reglas de Gmail o de Yahoo, de estar bien certificados y de cuidar nuestra reputación y dominio de envío; estamos hablando también de hacerlo muy bien para ser confiables para nuestros clientes en la era del fraude, del pishing, vishing, smishing y otros tantos -shing.
Llegar al inbox de un usuario nunca había sido tan importante, y más si mencionamos los cambios anunciados por Apple y su nueva bandeja de Mail en la que, a través de la IA, se les va a destacar a los usuarios los correos que son más relevantes. Y no son pocos usuarios los que usan iOS. 😉
Por último, destacar algo en lo que en ING estamos poniendo mucho foco también en 2025, que es cuidar la accesibilidad de nuestros canales, para que puedan ser consumidos por todos nuestros clientes, así cómo pensar en la huella que dejamos con nuestras comunicaciones y en si podríamos ser más sostenibles.
Una vez más, orquestar bien los canales por los que impactamos a nuestros usuarios, es otro de los referentes más importantes en 2025.
Alejandra Lloret
Founder - Ares Marketing Agency
2025, EL EQUILIBRIO ENTRE ADQUISICIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
El uso de first-party data y zero-party data para construir relaciones más profundas y personalizadas que prioricen la retención y el valor a largo plazo de los clientes toma protagonismo para este 2025. Es por eso que muchas marcas…
Alejandra Lloret
Founder - Ares Marketing Agency
2025, EL EQUILIBRIO ENTRE ADQUISICIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
El uso de first-party data y zero-party data para construir relaciones más profundas y personalizadas que prioricen la retención y el valor a largo plazo de los clientes toma protagonismo para este 2025. Es por eso que muchas marcas han puesto su foco en la adquisición de clientes, recolectando así grandes cantidades de datos y dejando a un lado el foco en la retención.
Entonces, ¿a qué reto nos enfrentamos? A explotar estos datos a través de la retención con un enfoque en el LTV (Customer Lifetime Value) como métrica clave.
¿Cómo podemos hacerlo? Utilizando estos datos para ofrecer experiencias personalizadas.
Esto significa que debemos dejar de considerar la adquisición como el único motor de crecimiento y, en su lugar, utilizar los datos obtenidos para construir relaciones más profundas, duraderas y significativas con el cliente.
La personalización, como tendencia creciente en 2025, juega un papel crucial en este proceso. Según un reciente estudio realizado por BCG Global Consumer Radar Survey, el 80% de los consumidores se sienten cómodos con experiencias personalizadas y están dispuestos a compartir datos personales si esto mejora su experiencia. Este dato resalta la importancia de poner al cliente en el centro de nuestras estrategias de CRM y email marketing.
La personalización continuará creciendo en 2025: Según un reciente estudio realizado por BCG Global Consumer Radar Survey, el 80% de los consumidores se sienten cómodos con experiencias personalizadas y, por ende, están dispuestos a compartir datos personales si van a tener una mejor experiencia. Sin duda, un dato relevante en el que, como profesionales del CRM y email marketing, debemos centrar nuestros esfuerzos para poner al cliente en el centro.
Algunos de los factores que hacen que la personalización sea positiva para los consumidores de los que debemos tomar nota son:
– Encontrar el mejor precio: Los clientes valoran encontrar ofertas o precios ajustados a sus necesidades individuales, gracias a la personalización.
– Que la experiencia sea más rápida: Procesos ágiles y sin interrupciones son las claves para los usuarios en cuanto a personalización.
– Encontrar información relevante sobre la marca o productos: El usuario final valora recibir información relevante adaptada a sus intereses.
– Recibir recordatorios de cuando es necesario realizar otra compra o repetir el servicio: Los recordatorios personalizados permiten no olvidar necesidades o compras recurrentes, mejorando la experiencia general.
Sin olvidar que, en 2025, es crucial seguir enfocando la personalización en la creación de programas de fidelización que ayuden a generar comunidad. Los programas de lealtad deben ofrecer experiencias diferentes, como la gamificación, para atraer y retener miembros de manera más dinámica. Integrar experiencias interactivas y recompensas personalizadas no solo fomenta la participación continua, sino que también fortalece la relación a largo plazo con la marca.
Yago Corbelle
Marketing Automation en Meliá Hotels International
Si el año pasado arrancábamos explorando cómo integrar y sacar partido a la IA generativa en nuestras estrategias, y cómo las empresas se centraban en captar mayor calidad y cantidad –en ese orden– de Zero y First Party Data en un escenario cookieless, este 2025 las tendencias…
Yago Corbelle
Marketing Automation en Meliá Hotels International
Si el año pasado arrancábamos explorando cómo integrar y sacar partido a la IA generativa en nuestras estrategias, y cómo las empresas se centraban en captar mayor calidad y cantidad –en ese orden– de Zero y First Party Data en un escenario cookieless, este 2025 las tendencias girarán en torno a:
Cuánto antes mencione a la IA, antes me la quito de encima 
. Por un lado, el enfoque ahora está en explorar en qué punto los Agentes de IA pueden ayudarnos a crear valor. Estos agentes ya no solo procesan información, sino que también se integran con las diferentes herramientas que utilizamos, permitiendo orquestar acciones concretas en Ventas, Marketing o Customer Service. Además, habrá que seguir evaluando cómo la IA generativa puede ayudarnos a personalizar aún más los contenidos de nuestras comunicaciones según los segmentos en los que tengamos catalogados a nuestros clientes.
Quizá sea un clásico en tendencias, pero, con el aumento de las limitaciones para medir la actividad online, optimizar o buscar nuevas formas de medir nuestras comunicaciones, journeys y acciones comerciales seguirá siendo una prioridad en este 2025.
Por último, este año hemos visto un endurecimiento, tanto por parte de Google como de otros ISPs, en los requisitos de autenticación y las políticas para envíos masivos. Si gestionas una BBDD con un alto volumen de registros, te tocará seguir ajustando tu estrategia de contacto, siendo más estricto con la gestión de la actividad y las interacciones dentro de tus segmentaciones (a veces, menos es más).
Marta Pi
Head of Global Marketing en Freshly Cosmetics
TENDENCIAS EN MARKETING AUTOMATION 2O25
El marketing automation continúa evolucionando rápidamente, impulsado por la necesidad de personalización, la integración de datos y el uso de nuevas tecnologías.
Marta Pi
Head of Global Marketing en Freshly Cosmetics
TENDENCIAS EN MARKETING AUTOMATION 2O25
El marketing automation continúa evolucionando rápidamente, impulsado por la necesidad de personalización, la integración de datos y el uso de nuevas tecnologías.
Automatización Multicanal y Omnicanal
La automatización multicanal se ha convertido en una herramienta esencial para alcanzar a los usuarios en los puntos de contacto clave. Esto incluye canales como email marketing, SMS, WhatsApp, aplicaciones móviles e interacciones en redes sociales, que no solo permiten conectar con el cliente, sino también recopilar información valiosa sobre sus gustos y preferencias. Además, este enfoque multicanal se está consolidando como un pilar fundamental para potenciar el Social Commerce, integrando la compra social de manera fluida dentro de las plataformas digitales.
Por otro lado, la omnicanalidad está marcando una pauta al garantizar que los clientes disfruten de una experiencia uniforme, sin importar el canal que utilicen para interactuar con la marca. Esto implica que el usuario perciba consistencia en los mensajes, ofertas y servicios, independientemente de si utiliza el sitio web, una app móvil, una red social o una tienda física.
Para respaldar esta estrategia, la integración eficaz de datos se presenta como una oportunidad clave. La capacidad de consolidar información de leads y clientes en una única plataforma permite gestionar relaciones de manera eficiente y obtener una visión centralizada del cliente, lo que resulta indispensable para tomar decisiones más informadas y diseñar estrategias más efectivas.
Customer Journey Personalizado utilizando el Marketing Predictivo y la Analítica Avanzada
La personalización del Customer Journey está alcanzando nuevas dimensiones gracias al marketing predictivo y la analítica avanzada. Estas herramientas permiten analizar el comportamiento del usuario en tiempo real, identificando patrones y anticipando necesidades futuras.
El marketing predictivo, impulsado por tecnologías de inteligencia artificial (IA), facilita la automatización avanzada de mensajes, enviando comunicaciones en los momentos en que el usuario es más receptivo. Esto no solo mejora la efectividad de las campañas, sino que también optimiza la experiencia del cliente al ofrecerle información relevante y oportuna.
Además, la IA permite realizar recomendaciones personalizadas basadas en los datos recopilados, mejorando la conexión emocional con los clientes y aumentando las posibilidades de conversión. Por ejemplo, una plataforma de e-commerce puede sugerir productos basándose en las compras anteriores del usuario o en sus intereses expresados en redes sociales o en la web.
En conclusión, estas tendencias demuestran que el marketing automation no solo busca optimizar procesos, sino también humanizar la relación con los clientes a través de experiencias personalizadas, coherentes y basadas en datos. Las empresas que adopten estas estrategias estarán mejor posicionadas para destacar en un entorno altamente competitivo y en constante transformación.
Neus Giménez
Head of CRM en AirHelp
En 2025 seguiremos viendo como la constante evolución tecnológica y la interacción con los usuarios para ofrecer una experiencia lo más personalizada posible, marcarán las tendencias en cuanto al eCRM y marketing automation.
Neus Giménez
Head of CRM en AirHelp
En 2025 seguiremos viendo como la constante evolución tecnológica y la interacción con los usuarios para ofrecer una experiencia lo más personalizada posible, marcarán las tendencias en cuanto al eCRM y marketing automation.
IA & Personalización
Las bandejas de entrada están cada vez más llenas y es más difícil destacar. Disponer de una herramienta que utilizando IA, que permita personalizar el contenido de las comunicaciones en base a los datos de cada cliente, como su geolocalización, interacción y sus intereses, va a ser clave para captar su atención, mejorar la experiencia y a su vez incrementar la conversión de las campañas.
Contenido dinámico e interactivo
Poder crear campañas visuales de email con no-code o low code, incluyendo contenido dinámico que aporte valor al cliente, basándose en el comportamiento y sus preferencias son importantes, pero, ¿y si el cliente además puede interactuar con nosotros a través de encuestas, animaciones y botones clicables?. Sin necesidad de utilizar páginas externas, nos permitirá poder conseguir información relevante, y nos ayudará a mejorar el engagement.
Mejorar la automatización y omnicanalidad
La automatización inteligente sigue siendo una prioridad en cualquier empresa que quiera
mejorar su ROI a la vez que brindar una experiencia individualizada y exclusiva. Gracias a la IA y el Machine learning, se pueden mejorar los flujos, y en base a la predicción de datos podremos anticiparnos y ofrecer a los usuarios aquello que necesitan. Además, permitirá darle un enfoque multicanal, integrando otros canales de comunicación como (WhatsApp, SMS, redes sociales, sitios web..) y definir una segmentación más avanzada.
BIMI
Aunque la implementación del BIMI (Brand Indicators for Message Identification) es una técnica de email marketing de la que se habla desde hace unos años, no está muy extendida todavía. Añadir el logo como imagen de perfil al lado del “desde” en los emails, es una apuesta segura para mejorar el reconocimiento y fortalecer la confianza de los clientes en nuestra marca. Esto resultará en el incremento de las aperturas con lo que indirectamente también de la posibilidad de convertir.
Bárbara Perotti
Global CRM & Marketing Automation en UNICEF
Si 2024 sentó las bases para algunas tendencias en el mundo del CRM y Marketing Automation, 2025 es el año en que estas tendencias se convierten en realidad. Habiendo pasado del sector privado al tercer sector, he visto de primera mano cómo estas innovaciones…
Bárbara Perotti
Global CRM & Marketing Automation en UNICEF
Si 2024 sentó las bases para algunas tendencias en el mundo del CRM y Marketing Automation, 2025 es el año en que estas tendencias se convierten en realidad. Habiendo pasado del sector privado al tercer sector, he visto de primera mano cómo estas innovaciones se adaptan a diversos ámbitos. Estas son, en mi opinión, las claves que definirán este año:
Ultra-Personalización
2024 nos enseñó el valor de personalizar mensajes por segmento de audiencia. En 2025, la tendencia avanza hacia la interacción individual, permitiendo enviar contenido adaptado no solo a datos demográficos, sino también a preferencias y comportamientos específicos. Este nivel de personalización optimiza los correos automatizados, como notas de agradecimiento o invitaciones personalizadas, garantizando una conexión más relevante y efectiva. La personalización a este nivel ya no es opcional.
IA en la Bandeja de Entrada
El panorama del correo electrónico está cambiando. La última versión de iOS de Apple incluye resúmenes generados por IA que condensan correos largos en puntos clave. Para los profesionales del email marketing, esto plantea un desafío: deberán no solo diseñar CTAs irresistibles, sino también redactar mensajes claros, concisos y líneas de asunto lo suficientemente atractivas como para motivar a los destinatarios a leer el correo completo. Incluso con la IA eliminando el exceso, la claridad y la relevancia siempre ganarán.
Correos Electrónicos Interactivos y Gamificación
La interactividad es el nuevo estándar. En 2025, los correos electrónicos ya no son estáticos; son espacios para la participación. Botones animados, efectos rollover y funciones de acordeón son solo el comienzo. Las encuestas y cuestionarios incrustados son herramientas clave para recopilar datos voluntarios, mientras que los bloques de valoración con estrellas permiten obtener retroalimentación inmediata. Además, ofrecer regalos digitales de agradecimiento, como descargas exclusivas, aumenta la participación.
Jornadas Omnichannel
Ya no nos podemos permitir tener jornadas basadas solo en correo electrónico. WhatsApp está emergiendo como una herramienta poderosa, especialmente en regiones donde el SMS y el email tienen menos impacto. Una estrategia omnichannel asegura que los clientes reciban mensajes donde estén más activos. La mensajería instantánea crea una conexión más personal e inmediata, siendo la base de relaciones significativas que generan lealtad y confianza.
Todas estas estrategias solo son tan efectivas si están alineadas con las necesidades de tu audiencia. Mantén los mensajes claros y utiliza la IA y la interactividad para mejorar, no reemplazar, la conexión humana. Ya sea que busques aumentar ingresos o generar impacto, las herramientas están a tu disposición, la cuestión es cómo usarlas.
Andrea Pontesilli
Digital Marketing & E-commerce Manager en Lyreco
Equilibrio entre Automatización y Trabajo Artesanal
Sin duda, este va a ser el año de consolidación de la hiperpersonalización y la automatización impulsada por IA en muchos planes de marketing. Estos aspectos no serán exclusivos de grandes empresas con grandes recursos. La tecnología está cada vez más…
Andrea Pontseilli
Digital Marketing & E-commerce Manager en Lyreco
Equilibrio entre Automatización y Trabajo Artesanal
Sin duda, este va a ser el año de consolidación de la hiperpersonalización y la automatización impulsada por IA en muchos planes de marketing. Estos aspectos no serán exclusivos de grandes empresas con grandes recursos. La tecnología está cada vez más al alcance de todos y, con presupuestos modestos, también las organizaciones más pequeñas pueden beneficiarse de ella en el ámbito del marketing relacional.
Plataformas como Mailchimp, SendinBlue o ActiveCampaign permiten a las PYMES implementar estrategias avanzadas de marketing. Para quienes buscan soluciones más completas, HubSpot o Zoho son excelentes opciones.
Si bien la tecnología nos permite automatizar procesos basados en datos, no debemos perder de vista nuestro foco como profesionales del marketing digital: crear mensajes de alto valor para el cliente y que se traduzcan en ventas. La IA nos permite acelerar y ganar tiempo, pero todavía no es capaz de crear conceptos disruptivos como solo sabemos hacer los humanos, al menos por ahora. Aquí es donde nuestra creatividad e intuición juegan un papel crucial.
Uno de los retos será encontrar un equilibrio entre la automatización y el trabajo “artesanal” de creación de campañas disruptivas.
Hiperpersonalización
La personalización va mucho más allá de enviar a un cliente un mensaje con su nombre, recomendándole productos que le puedan interesar o recordándole los productos que ha dejado en el carrito. Un cliente ya espera estos tipos de comunicación de una marca. Vamos a entrar en una fase donde debemos saber anticiparnos a las necesidades del cliente. Disponemos de datos de comportamiento de nuestros clientes: sabemos lo que ven, cómo actúan y qué compran. Toda esta información de “behavioural data”, junto con la capacidad predictiva de la IA, nos permite anticiparnos a sus acciones.
Podemos enviarle un mensaje cuando está a punto de acabar el papel de su impresora, su café o cuando le toca renovar un servicio. Esto permite que los consumidores reciban impactos cada vez más relevantes para ellos y, por ende, más efectivos. Dejamos de enviar mensajes publicitarios y empezamos a ser recomendadores de productos y servicios.
Emails Interactivos: AMP para Emails
Una tendencia emergente es la integración de AMP (Accelerated Mobile Pages) en los correos electrónicos. AMP permite crear correos electrónicos interactivos y dinámicos, donde los usuarios pueden interactuar directamente desde su bandeja de entrada. Esto incluye funcionalidades como formularios interactivos, carouseles de imágenes y actualizaciones en tiempo real.
Actualmente, AMP para emails está soportado por pocos proveedores como Google y Yahoo, pero se espera que pronto se extienda a otros proveedores. Esta tecnología no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta el engagement y las tasas de conversión.
Conclusión
El 2025 será un año de grandes avances en el marketing digital, donde la hiperpersonalización y la automatización impulsada por IA jugarán un papel crucial. Sin embargo, es esencial mantener un equilibrio entre la tecnología y el toque humano, asegurando que nuestras campañas sean no solo eficientes, sino también creativas y disruptivas.
Irene Bito
Loyalty Program Strategy Manager en Zooplus
TENDENCIAS EN eCRM, EMAIL MARKETING Y MARKETING AUTOMATION PARA 2025
El ecosistema digital sigue evolucionando y, con él, las estrategias de eCRM, email marketing y marketing automation. En 2025, el éxito radica en nuestra capacidad para aprovechar estas tendencias con un enfoque estratégico. Estas tres tendencias…
Irene Bito
Loyalty Program Strategy Manager en Zooplus
TENDENCIAS EN eCRM, EMAIL MARKETING Y MARKETING AUTOMATION PARA 2025
El ecosistema digital sigue evolucionando y, con él, las estrategias de eCRM, email marketing y marketing automation. En 2025, el éxito radica en nuestra capacidad para aprovechar estas tendencias con un enfoque estratégico. Estas tres tendencias cobrarán gran protagonismo en nuestras estrategias para maximizar la eficiencia y relevancia.
La IA como motor de eficacia, personalización y accesibilidad
En 2025, la inteligencia artificial se consolida por su capacidad para optimizar procesos y mejorar la efectividad. Esto nos libera tiempo para desarrollar estrategias con mayor impacto.
Dos áreas clave donde aplicaremos la IA:
Hiperpersonalización del contenido, del envío (journeys automatizados que responden al comportamiento del usuario en tiempo real) y de los diseños, siendo cada vez más relevantes pero sobre todo más accesibles para todos los usuarios.
Evolución hacia test multivariantes más complejos y completos, para optimizar diferentes variables simultáneamente.
La integración y protección del dato del usuario
En 2025, la integración de datos será en una vía para predecir comportamientos y personalizar la experiencia en todos los canales (experiencia omnicanal optimizada). La segmentación tradicional deja paso a las segmentaciones predictivas e inteligentes, consiguiendo redefinir la relación con los clientes y haciéndola más cercana y relevante.
Al mismo tiempo, cumplir con las normativas vigentes para proteger la información del cliente será crucial en nuestras estrategias de CRM.
Más allá del Open Rate: medición estratégica
Dejamos atrás indicadores superficiales como el Open Rate y el Click Through Rate para enfocarnos en datos que reflejan resultados tangibles, alineando el eCRM y el email marketing con los objetivos de negocio: Usuarios «Active on site» (qué hacen después de recibir el email); conversión de los contactos e Impacto en ventas.
Sao Knul
Customer Strategy Expert
Marketing Automation, Journey Orquestration multicanal y Growth, son las tendencias que este 2025 experimentarán un impulso significativo gracias a la inteligencia artificial.
La capacidad de la IA para agilizar el testeo de acciones, contenidos y audiencias, ofrecerá una ventaja competitiva que permita…
Sao Knul
Customer Strategy Expert
Marketing Automation, Journey Orquestration multicanal y Growth, son las tendencias que este 2025 experimentarán un impulso significativo gracias a la inteligencia artificial.
La capacidad de la IA para agilizar el testeo de acciones, contenidos y audiencias, ofrecerá una ventaja competitiva que permita obtener conclusiones más precisas en tiempo real. Esto se traducirá en una comunicación más eficiente y relevante con los usuarios, mejorando la personalización y la efectividad de nuestras campañas.
La integración de modelos predictivos, de frecuencia de contacto, engagement, scoring de clientes y recomendaciones de producto, será crucial para potenciar nuestras campañas y journeys. Estas soluciones mejoran la interacción con los clientes y la experiencia global de la marca.
Desde una perspectiva de MarTech, CDPs, CRMs y herramientas de marketing automation ya cuentan con inteligencia artificial en sus aplicaciones, lo que brinda a los marketers poner mayor foco en la estrategia y tácticas de comunicación frente a complejos procesos.
Sin duda, los avances tecnológicos seguirán facilitando el trabajo de los especialistas en marketing. Sin embargo, mi principal apuesta para 2025 se centra en poner una mirada en los valores y orígenes de la marca. Las marcas que apuestan por una identidad sólida y coherente en cada touchpoint del customer journey son las que realmente logran establecer un diálogo significativo con su audiencia.
En un mundo saturado de impactos, son aquellas marcas con un storytelling genuino las que logran crear relaciones duraderas con sus clientes. Dotar a la tecnología de alma es el verdadero desafío, donde integremos su inteligencia y velocidad con el carácter humano y emocional de las organizaciones.
Jordi Puig
Cofundador y General Manager de Digital Response
CONSOLIDACIÓN DE LA GESTIÓN ÁGIL E IRRUPCIÓN DE NUEVOS PLAYERS EN LA INDUSTRIA DE LAS MARTECH
En 2025, las tendencias en la gestión de proyectos y ejecución de campañas CRM que han emergido en los últimos años…
Jordi Puig
Cofundador y General Manager de Digital Response
CONSOLIDACIÓN DE LA GESTIÓN ÁGIL E IRRUPCIÓN DE NUEVOS PLAYERS EN LA INDUSTRIA DE LAS MARTECH
En 2025, las tendencias en la gestión de proyectos y ejecución de campañas CRM que han emergido en los últimos años se consolidarán definitivamente. Desde las operaciones de marketing, los equipos de CRM continuarán apostando por la automatización de procesos para optimizar tiempos, reducir errores y mejorar la personalización de los contenidos.
Uno de los principales desafíos en la ejecución de campañas CRM radica en la complejidad de las operaciones. Las marcas deben gestionar múltiples variables, como la creación de textos en distintos idiomas, la configuración de diversas URLs, cambios de última hora en los diseños, y el testeo de enlaces antes del lanzamiento.
Además, con la creciente exigencia por ofrecer experiencias personalizadas, los especialistas en CRM deberán recurrir a la automatización si quieren alcanzar sus objetivos de manera eficiente.
Entre las principales tareas que se están automatizando destacan la generación de piezas HTML a partir de «design systems», la configuración de campañas con contenido dinámico, el montaje de campañas en plataformas de marketing y la realización de pruebas para garantizar la correcta funcionalidad de cada pieza. La implementación de estos procesos automatizados no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite a los equipos centrarse en estrategias de mayor valor añadido, como el análisis de datos y la optimización de la experiencia del usuario.
Otro aspecto clave en la evolución del CRM es la irrupción de nuevos actores en el mercado que, a diferencia de las soluciones más consolidadas, han sido desarrolladas de forma nativa en la nube y se basan en arquitecturas API-first. Esto permite integraciones más rápidas y flexibles, facilitando la orquestación de experiencias en tiempo real de manera más ágil e intuitiva.
La llegada de estas plataformas está marcando una transformación en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Gracias a su capacidad de personalización avanzada y su enfoque en el análisis de datos en tiempo real, las marcas pueden ofrecer experiencias más relevantes y contextuales. Si bien hasta ahora estas soluciones han sido adoptadas principalmente por empresas DTC (Direct to Consumer), retail y aplicaciones móviles, se espera que en 2025 más marcas comiencen a aprovechar su potencial para mejorar la experiencia del usuario en distintos sectores.
En conclusión, la automatización de procesos y la adopción de nuevas tecnologías basadas en la nube serán claves en la evolución del CRM durante 2025. Los equipos de marketing deberán adaptarse a esta nueva realidad si quieren mantenerse competitivos en un entorno donde la personalización y la eficiencia operativa son fundamentales. La combinación de automatización y herramientas innovadoras permitirá a las marcas no solo optimizar su gestión de campañas, sino también ofrecer experiencias más enriquecedoras y adaptadas a las necesidades de cada cliente.
