Email Marketing vs SMS Marketing en 2025
Como ya sabemos, las marcas buscan estrategias de comunicación que les permitan conectar con su audiencia de manera efectiva. Entre las opciones más utilizadas, el email marketing y el SMS marketing siguen destacando como dos de los canales más potentes.
Sin embargo, en lugar de preguntarnos cuál es mejor, la verdadera clave para maximizar el impacto está en combinar ambos de manera estratégica. Así pues, en este post, analizaremos sus ventajas y explicaremos por qué la combinación entre email y SMS puede mejorar los resultados en 2025, observando sus diferencias clave, tasas de conversión, engagement, costos y cómo implementar una estrategia combinada para mejorar el rendimiento de tus campañas.
La conversión y la urgencia del mensaje
Cuando hablamos de efectividad en marketing digital, la tasa de conversión es uno de los indicadores más importantes. En este aspecto, el SMS marketing tiene una clara ventaja, con tasas de conversión del 29% según SMSmode, superando ampliamente las del email marketing, que suelen situarse entre el 2% y el 5%, según el informe de Kinsta. Esto se debe a la inmediatez de los mensajes SMS, que generan una sensación de urgencia y captan la atención del usuario de inmediato.
Sin embargo, no todo se reduce a la conversión inmediata. El email marketing permite una comunicación más detallada y enriquecida, ideal para compartir contenido de valor, promociones con información completa o automatizaciones que nutran la relación con el cliente a largo plazo. Por ello, una estrategia eficaz podría ser utilizar el email para introducir una oferta o información relevante y reforzarla posteriormente con un SMS recordatorio para que el lead lleve a cabo la acción.
Engagement y tasa de apertura
Uno de los puntos fuertes del SMS marketing es su impresionante tasa de apertura. Según Mailerlite, esta ronda el 98%, frente al 20%-30% del email marketing. Esta estadística es importante tenerla en cuenta cuando se necesita asegurar que el mensaje llegue al usuario y sea visto casi de inmediato. Por otro lado, el email marketing permite generar un mayor engagement a través de contenido atractivo, con diseños visuales, enlaces interactivos y llamados a la acción personalizados.
La combinación de ambos canales permite jugar con estos puntos fuertes. Por ejemplo, se puede enviar un email con una oferta detallada y, horas antes de que expire, reforzar el mensaje con un SMS que recuerde la urgencia de la promoción. Esta estrategia puede aumentar significativamente la tasa de conversión sin saturar al usuario con demasiadas comunicaciones.
Costos y retorno de inversión (ROI)
En cuanto a costos, el email marketing sigue siendo la opción más económica, con un costo por impacto muy reducido y un gran potencial de segmentación y automatización. Plataformas como Klaviyo, Emarsys o Salesforce Marketing Cloud (en nuestro último post, vimos en detalle cómo sacar al máximo su potencial) permiten gestionar grandes volúmenes de envíos de manera eficiente, optimizando el retorno de inversión.
Por otro lado, el SMS marketing es generalmente más costoso debido al precio por mensaje, que varía según el país y el proveedor. Sin embargo, su alta tasa de conversión justifica la inversión en casos donde se busca una acción inmediata, como la confirmación de citas, recordatorios de pagos o promociones de corta duración. La clave está en asignar el presupuesto adecuado a cada canal según el tipo de comunicación.
Estrategias de combinación
En lugar de enfrentar email y SMS, la mejor estrategia en 2025 es aprovecharlos juntos de manera complementaria. Algunas formas efectivas de combinarlos incluyen:
- Bienvenida y fidelización: Enviar un email detallado con información sobre el servicio o producto y reforzarlo con un SMS de bienvenida que invite a una acción inmediata.
- Promociones y descuentos: Anunciar una oferta especial por email y enviar un recordatorio vía SMS poco antes de que expire.
- Recordatorios y confirmaciones: Usar email para enviar confirmaciones y detalles completos y SMS para recordar fechas o eventos importantes.
- Recuperación de carritos abandonados: Notificar por email con un resumen de los productos abandonados y luego complementar con un SMS recordatorio que impulse la compra.
En definitiva, no se trata de elegir entre email marketing o SMS marketing, sino de entender que cada canal tiene un papel distinto en la estrategia global de comunicación. Mientras el email permite desarrollar relaciones a largo plazo y ofrecer contenido enriquecido, el SMS destaca por su inmediatez y efectividad en acciones urgentes. La combinación de ambos es la clave para lograr mejores resultados en 2025, asegurando que los mensajes lleguen en el momento adecuado y a través del canal más efectivo según el objetivo de cada campaña.
Aprovechar las fortalezas de ambos formatos permitirá a las marcas maximizar su impacto, optimizar sus inversiones y ofrecer una experiencia de cliente más completa y efectiva.