La entregabilidad de los correos electrónicos es un aspecto del email marketing que a menudo se pasa por alto, o bien, no se le da la importancia que realmente tiene. Sin una alta tasa de entregabilidad (porcentaje de personas que reciben el email en proporción a la cantidad de emails que has enviado), incluso la mejor campaña de email marketing puede fallar en llegar a su público objetivo.
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Cuando publicamos el post de tendencias en el email marketing de 2024, Daniel Agudelo, uno de los profesionales que participaron en el post, redactó textualmente este fragmento de texto:
“Google y Yahoo empiezan el año subiendo el listón en lo que a seguridad se refiere. Con la implementación de sus nuevas funcionalidades de autenticación, los remitentes tendrán que enfocarse en 3 aspectos: Tener los certificados SPS, DKIM y DMARC instalados correctamente; facilitar la desuscripción en un solo clic; y asegurarse de que el usuario quiere recibir tus comunicaciones. La premisa es bastante simple: o cumples, o no llegarás a la bandeja de entrada.”
Daniel Agudelo
Así pues, en este post, vamos a ver los factores que afectan la entregabilidad de correos electrónicos y cómo optimizarlos, veremos al detalle los certificados SPF, DKIM y DMARC, y compartiremos estrategias para evitar listas negras y mejorar la reputación del remitente.
¿Qué factores afectan a la entregabilidad de los emails?
- Reputación del remitente. La reputación del remitente se basa en el historial de envíos de emails de tu dominio y dirección IP. Factores como tasas de rebote altas, quejas de spam y la frecuencia de envío afectan esta reputación. Mantener una buena reputación es crucial para asegurar que tus emails lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios.
- Calidad de la lista de suscriptores. Enviar correos electrónicos a una lista de contactos obsoleta o no segmentada puede resultar en altos rebotes y bajas tasas de interacción. Es fundamental mantener una lista limpia y actualizada, segmentando a los usuarios según su comportamiento y preferencias.
- Contenido del email. El contenido de tus correos electrónicos también influye en la entregabilidad. Los filtros de spam analizan el contenido en busca de palabras y frases sospechosas, exceso de imágenes, y enlaces rotos. Asegúrate de que tu contenido sea relevante y esté bien equilibrado entre texto e imágenes.
- Interacción del usuario. Las tasas de apertura, clics y otras interacciones de los usuarios con tus emails son indicativos de la calidad y relevancia de tus envíos. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) monitorean estas métricas para determinar si tus correos deben ser enviados a la bandeja de entrada o al spam.
Implementa la autenticación de emails: SPF, DKIM y DMARC
Tal como hemos dicho en el inicio del post, la autenticación de emails es esencial para proteger tu dominio y mejorar la entregabilidad. Los tres pilares clave de autenticación son SPF, DKIM y DMARC.
- SPF (Sender Policy Framework). El SPF permite especificar qué servidores están autorizados para enviar correos en nombre de tu dominio.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail). DKIM añade una firma digital a tus correos electrónicos, permitiendo al receptor verificar que el correo proviene de tu dominio y no ha sido alterado.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). DMARC trabaja conjuntamente con SPF y DKIM para ofrecer una política más robusta y proporcionar informes sobre el cumplimiento de estas políticas.
Si quieres saber cómo configurarlos, anteriormente en nuestro blog, subimos un post sobre cómo configurar los protocolos de seguridad SPF, DKIM y DMARC.
Estrategias para evitar listas negras y mejorar la reputación del remitente
- Mantén una lista de suscriptores limpia. Realiza limpiezas regulares de tu lista de suscriptores para eliminar direcciones inválidas y usuarios inactivos. Usa confirmaciones de suscripción dobles (double opt-in) para asegurar que los nuevos suscriptores realmente quieren recibir tus correos.
- Monitoriza y analiza tus envíos. Utiliza herramientas de análisis para monitorizar la entregabilidad de tus correos electrónicos. Presta atención a las tasas de rebote, aperturas, clics y quejas de spam. En función de los datos obtenidos, ajustaremos las distintas estrategias.
- Segmenta y personaliza tus emails. La segmentación y personalización pueden aumentar la relevancia de tus correos y mejorar las tasas de interacción. Envía contenido específico y valioso a diferentes segmentos de tu audiencia en lugar de un único mensaje genérico.
- Solicita retroalimentación de los usuarios. Permite a tus suscriptores gestionar sus preferencias de suscripción y proporciona opciones claras para darse de baja. Solicita feedback para entender mejor sus necesidades y ajustar tus campañas en consecuencia.
- Evita prácticas sospechosas. No compres listas de emails ni envíes correos no solicitados. Estas prácticas pueden resultar en altas tasas de quejas y dañar tu reputación. Enfócate en el crecimiento orgánico de tu lista de suscriptores.
En definitiva, tal y como hemos dicho, optimizar la entregabilidad de tus correos electrónicos es un proceso constante que requiere atención a varios factores. No obstante, si trabajamos correctamente los tres apartados de este post, lo más seguro es conseguir una buena tasa de entregabilidad.