En anteriores ocasiones en este blog, hemos hablado sobre la importancia de perfeccionar los envíos de email marketing y de usar buenos mensajes promocionales, no obstante, no es solo una cuestión de diseño y contenido, sino también de comprender cómo piensa y actúa tu audiencia.
Detrás de cada clic, cada apertura y cada conversión, hay principios psicológicos que influyen en las decisiones de los usuarios. Así pues, entender estos principios y aplicarlos al diseño de tus emails puede mejorar tu estrategia, ayudándote a crear mensajes que sean más efectivos, personalizados y persuasivos.
En este post, vamos a ver cómo aplicar técnicas psicológicas en el diseño de emails para aumentar la efectividad de las campañas. Además, también aprenderemos distintas formas de captar la atención, fomentar la acción y mejorar las conversiones mediante tácticas que optimizan el impacto visual y emocional de los mensajes.
1. Principio de Escasez
El principio de escasez se basa en la percepción de que los recursos limitados son más deseables. Cuando las personas sienten que algo está a punto de acabarse, tienden a actuar más rápido para asegurarse de no perderlo.
De hecho, podríamos decir que la efectividad de este principio es debido a que las personas asociamos que las cosas más valiosas son las más complicadas de obtener.
Ejemplos de uso:
- – Utiliza frases como “Pocas unidades disponibles” o “Oferta válida hasta mañana” en tus CTAs.
- – Incluye temporizadores para mostrar la cuenta atrás de una promoción activa.
2. Efecto Zeigarink
El efecto Zeigarnik, descubierto por la psicóloga Bluma Zeigarnik, se basa en la tendencia humana a recordar mejor las tareas incompletas que las finalizadas. Este fenómeno ocurre porque las tareas pendientes generan una especie de “tensión psicológica” que nos impulsa a buscar su resolución.
Dicho de otra manera, nuestra mente queda atrapada en un estado de expectativa cuando algo no se ha completado, lo que refuerza el deseo de cerrar ese ciclo abierto.
Por ejemplo, cuando un usuario abandona su carrito de compra sin completar el proceso, su cerebro mantiene una especie de recordatorio implícito sobre esa acción pendiente. Este principio se convierte en una herramienta poderosa para diseñar estrategias que motiven a los usuarios a regresar y finalizar la tarea.
Ejemplos de uso:
- – Enviar emails recordatorios sobre carritos abandonados con un mensaje como “Tu carrito te está esperando”.
- – Diseñar un email que notifique al usuario que ha completado un 70% de su perfil. Por ejemplo, el mensaje podría incluir un CTA como: “Solo te falta un paso para empezar a disfrutar de todas las ventajas”. De este modo, se utiliza la percepción de progreso incompleto para incentivar al usuario a finalizar el proceso.
3. Principio de la Prueba Social
La prueba social se basa en la idea de que las personas confían en las acciones de otros para tomar decisiones. Esto ocurre porque, en situaciones de incertidumbre, tendemos a mirar hacia lo que otros están haciendo como una forma de validar nuestras propias decisiones.
Así pues, mostrar evidencia social puede ser una forma efectiva de generar confianza y aumentar conversiones.
Ejemplos de uso:
- – Incluye reseñas de clientes, testimonios o cifras como “Más de 10.000 personas ya confían en nosotros”.
- – Agrega contenido generado por los usuarios, como fotos o comentarios en redes sociales.
4. Principio de Recompensa Inmediata
El principio de la recompensa inmediata se basa en la tendencia humana a buscar gratificación instantánea. En otras palabras, las personas respondemos mejor cuando vemos que podemos obtener un beneficio tangible en el momento, sin necesidad de esperar.
Esto está profundamente relacionado con cómo funciona el sistema de recompensas del cerebro: cada vez que recibimos una recompensa inmediata, experimentamos una liberación de dopamina, que refuerza nuestra motivación y comportamiento hacia acciones similares en el futuro.
En el contexto del email marketing, este principio es clave para captar la atención del usuario rápidamente y motivarlo a realizar una acción concreta. Las recompensas inmediatas pueden ser descuentos, contenido exclusivo, acceso prioritario o cualquier beneficio que el usuario reciba de forma instantánea al interactuar con el email.
Ejemplos de uso:
- – Ofrecer un descuento o regalo instantáneo por abrir el email o completar una acción.
- – Utilizar CTAs claros y directos, como “Descarga tu cupón ahora” o “Consigue tu regalo hoy”.
5. Ley de Hick
La Ley de Hick establece que el tiempo que una persona tarda en tomar una decisión aumenta con la cantidad de opciones disponibles. Este principio, ampliamente utilizado en el diseño de interfaces y productos digitales, también se aplica al diseño de emails, donde la simplicidad y la claridad son claves para guiar al usuario hacia una acción específica.
Cuando un email incluye demasiados enlaces, llamados a la acción (CTAs) o información redundante, los usuarios pueden sentirse indecisos, lo que a menudo resulta en que no acaben interactuando con el correo. Por lo tanto, reducir las opciones no solo facilita el proceso de toma de decisiones, sino que también mejora la experiencia del usuario y aumenta las tasas de conversión.
Ejemplos de uso:
- – Limita el número de opciones y CTAs en un email a uno o dos.
- – Diseña emails minimalistas con un enfoque claro y directo.
6. Efecto del Anclaje
El efecto del anclaje se basa en la tendencia que tenemos las personas en confiar en la primera información que recibimos al evaluar opciones o tomar decisiones. Este principio actúa como un punto de referencia que influye de manera desproporcionada en las decisiones posteriores.
En el contexto del email marketing, este fenómeno puede aprovecharse para guiar la percepción de los usuarios hacia el valor de una oferta, el precio de un producto o la urgencia de una acción.
Ejemplos de uso:
- – Destacar una oferta inicial atractiva en el asunto o en la cabecera del email, como “50% de descuento” o “Primera compra por solo 9,99 €”.
- – Comparar precios: muestra el precio original y el precio con descuento para que el usuario perciba el ahorro fácilmente.
En definitiva, incorporar principios psicológicos al diseño de tus emails no solo mejora la estética, sino que también impulsa el comportamiento de tus clientes en dirección a tus objetivos de marketing. Recuerda que un email bien diseñado no solo vende, sino que también construye relaciones duraderas con tu audiencia.
