Como bien sabemos, a día de hoy Black Friday se ha consolidado como uno de los eventos comerciales más importantes del año, especialmente para el sector retail. En 2024, las campañas de email marketing juegan un rol clave para captar la atención de los consumidores en medio de la competencia y maximizar las oportunidades de ventas.
Las marcas han adoptado estrategias avanzadas, desde la personalización impulsada por inteligencia artificial hasta el diseño de experiencias interactivas y adaptadas a dispositivos móviles, todo con el fin de destacar en un mercado saturado por las marcas.
En este post, vamos a ver las estrategias clave que están marcando la diferencia en las campañas de Black Friday, proporcionando a los retailers herramientas y enfoques para optimizar sus resultados en esta temporada de compras.
1. Personalización basada en IA
En 2024, la inteligencia artificial ha mejorado la personalización en el email marketing. A día de hoy, las herramientas de IA permiten procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real, haciendo posible una personalización que va mucho más allá del nombre o del historial de compras.
De este modo, hay marcas de retail están utilizando tecnologías como el machine learning y los modelos predictivos para personalizar recomendaciones de productos dentro de los emails. Esto se basa en datos como la frecuencia de apertura de correos, la página de productos más visitada y el tiempo de permanencia en la web.
Por ejemplo, una herramienta de IA puede analizar patrones de comportamiento de cada usuario para recomendar productos específicos con mayor probabilidad de conversión. También permite personalizar el contenido en tiempo real, como mostrar descuentos diferentes según la segmentación de cliente (nuevos vs. recurrentes) o aplicar pruebas A/B en tiempo real para optimizar el mensaje y los llamados a la acción.
2. Automatización Inteligente para responder al pico de demanda
Para Black Friday, las marcas de retail suelen enfrentarse a picos de tráfico y demanda inusuales. Es precisamente por este motivo que la automatización inteligente de campañas se ha vuelto esencial para gestionar estos picos de manera eficiente y sin sobrecargar la infraestructura de comunicación.
Así pues, plataformas como Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o Emarsys permiten crear flujos de automatización avanzados, programados para activar emails según eventos en tiempo real, como carritos abandonados, búsquedas específicas en el sitio o incluso visualizaciones de productos clave.
Algunas marcas han integrado IA para calcular el “mejor momento de envío”, también conocido por STO (Send Time Optimization), ajustando la hora de envío de cada email en función de la actividad previa del usuario para maximizar aperturas y clics. Además, se pueden configurar flujos automáticos de retargeting multicanal, combinando email con SMS o notificaciones push para recordar ofertas exclusivas.
3. Ofertas temporales y mensajes de urgencia
La utilización del principio de escasez es una estrategia probada en Black Friday. Muchas marcas están empezando a poner countdowns y notificaciones de stock limitado en sus emails. De esta forma, estas estrategias crean una sensación de urgencia y motivan al cliente a realizar una acción determinada rápidamente.
Así pues, se recomienda implementar ofertas de tiempo limitado o de stock reducido en los emails, destacando estos mensajes con elementos visuales llamativos como temporizadores en tiempo real.
4. Mobile-First y contenido visual interactivo
Con el auge del uso de dispositivos móviles, el diseño mobile-first es imprescindible. Además, en 2024 se observa una mayor tendencia hacia emails con contenido interactivo, como GIFs, videos o incluso carruseles que permiten visualizar varias ofertas en el mismo email. Este tipo de contenido no solo mejora la estética, sino que incrementa la tasa de clics y la interacción.
Un diseño mobile-first no solo implica un formato responsive, sino también una estructura sencilla que facilite la lectura y el acceso a los llamados a la acción. La integración de elementos visuales interactivos, como GIFs, videos embebidos, o carouseles de imágenes, mejora la experiencia del usuario y aumenta las tasas de clic.
5. Sostenibilidad y consumo responsable
Cada vez más consumidores buscan apoyar marcas comprometidas con la sostenibilidad, y el email marketing ha evolucionado para comunicar estos valores. De este modo, este año, el mensaje de consumo responsable creemos que va a estar presente en muchas campañas de Black Friday.
Algunas marcas están utilizando el email para destacar su responsabilidad medioambiental, creando secciones dedicadas a productos sostenibles o empaques ecológicos. Además, se pueden integrar herramientas de análisis de impacto de huella de carbono en los envíos de email, lo cual es un detalle innovador para mostrar al usuario el impacto reducido de sus compras.
Así pues, mensajes como “Con tu compra apoyas prácticas sostenibles” o “Contribuye a la sostenibilidad en este Black Friday” resuenan con clientes sensibilizados, generando una conexión emocional con la marca.
6. Propuestas de valor para clientes “premium” y fidelizados
Las marcas también están enfocadas en recompensar a los clientes más leales. Las campañas de Black Friday de este año podrían incluir beneficios exclusivos como descuentos mayores y regalos adicionales para quienes forman parte de los programas de fidelización o son clientes premium.
Como ya hemos dicho en ocasiones anteriores, las marcas pueden segmentar automáticamente a los clientes en función de su nivel de fidelización y configurar diferentes flujos de email según el perfil de cada usuario. A través de plataformas de CRM, es posible otorgar ventajas como accesos anticipados a las mejores ofertas, descuentos adicionales o contenidos exclusivos, logrando que el cliente se sienta valorado.
Los programas de fidelización integrados en el email también son efectivos; algunos ejemplos incluyen enlaces personalizados con códigos de descuento especiales y acceso a productos antes que el público general.
7. Post-Black Friday: Estrategias de retención
Finalmente, muchas marcas están utilizando el email marketing para mantener el interés del cliente tras el Black Friday, con emails de seguimiento que incluyen agradecimientos personalizados, recomendaciones de productos y ofertas especiales para la temporada navideña. Esto permite extender la relación con el cliente más allá de la compra impulsiva y generar una base de clientes fidelizados.
Las marcas están empezando a utilizar series de bienvenida automáticas post-compra para fomentar una conexión a largo plazo. Estos flujos incluyen emails que agradecen la compra, solicitan una reseña de producto y sugieren recomendaciones adicionales basadas en la compra reciente.
Es crucial realizar un seguimiento de los intereses mostrados durante el Black Friday y adaptar el contenido para guiar al cliente hacia futuras compras, como podrían ser las promociones para la temporada navideña.
