Tal y como hemos comentado anteriores veces en este blog, una de las tareas más importantes en el mundo del marketing digital, es contar con herramientas avanzadas para crear experiencias personalizadas, eficientes y de valor para los usuarios. Las plataformas de marketing automation y de personalización están revolucionando la forma en cómo las empresas gestionan sus campañas y optimizan la experiencia del cliente.
Así pues, en este post, os vamos a presentar seis plataformas que están marcando una diferencia importante este 2024: Salesforce, Emarsys, Klaviyo, Dynamic Yield, Bloomreach e Iterable. Además, os vamos a aportar la información suficiente de cada uno para ver cuál de ellas es la que mejor se adapta a las necesidades de vuestro negocio.
SALESFORCE
Como bien hemos comentado en anteriores ocasiones en este blog, Salesforce es, sin duda, uno de los líderes a nivel global en CRM y marketing. Con productos como Salesforce Marketing Cloud, que permite a las empresas gestionar interacciones multicanal, desde email hasta redes sociales, creando un flujo continuo de comunicación con los clientes.
Además, su producto Einstein AI ayuda a las empresas a potenciar la segmentación y personalización, permitiendo análisis predictivos que mejoran la efectividad de las campañas. Salesforce también se distingue por su flexibilidad y la integración de datos en tiempo real, lo que lo convierte en una herramienta ideal para empresas con grandes cantidades de clientes y datos complejos.
Puntos a destacar de Salesforce:
- – Personalización impulsada por IA.
- – Integración en tiempo real y conectividad entre múltiples puntos de contacto.
- – Escalabilidad y adaptabilidad en grandes organizaciones.
EMERSYS
Emarsys, recientemente adquirida por SAP, es una plataforma de marketing que se centra en la personalización y en la automatización de campañas omnicanal. A través de su Customer Engagement Platform, Emarsys facilita la creación de experiencias conectadas en email, SMS, redes sociales y más. Así pues, su enfoque en la automatización permite a las marcas aumentar el retorno de inversión (ROI) al tiempo que simplifican la gestión de campañas.
Puntos a destacar de Emersys:
- – Capacidades de personalización avanzadas y enfoque omnicanal.
- – Funcionalidades de segmentación predictiva.
- – Integración nativa con otros productos de SAP, optimizando su uso en entornos empresariales.
KLAVIYO
Klaviyo es una plataforma diseñada especialmente para el comercio electrónico. Su enfoque se centra en la personalización del email marketing y las campañas SMS, permitiendo a los eCommerce maximizar su potencial de conversión. La integración con plataformas como Shopify y WooCommerce lo hace especialmente atractivo para empresas que buscan aumentar sus ventas a través de la automatización y la segmentación de audiencias.
Puntos a destacar de Klaviyo:
- – Integración con plataformas de comercio electrónico.
- – Segmentación dinámica y análisis de comportamiento en tiempo real.
- – Automatización de email marketing y SMS enfocada en maximizar conversiones.
DYNAMIC YIELD
Dynamic Yield se centra en la personalización y es conocido por su capacidad de adaptar la experiencia del cliente en tiempo real. Esta plataforma permite a los equipos de marketing ajustar contenido, productos recomendados y experiencias en función del comportamiento del usuario, ya sea en la web, en una app o en canales de marketing. Esta herramienta es particularmente útil para empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización avanzada y el machine learning.
Puntos a destacar de Dynamic Yield:
- – Motor de personalización en tiempo real.
- – Experiencia de usuario personalizada basada en datos de comportamiento.
- – Integración con múltiples canales de marketing y ventas.
BLOOMREACH
Bloomreach combina la personalización de la experiencia de usuario con un potente motor de búsqueda y optimización de contenido. A través de su suite, conocida como Bloomreach Experience (brX), las empresas pueden personalizar el contenido web, recomendar productos y mejorar las búsquedas de manera efectiva. Bloomreach es especialmente útil para empresas que tengan tienda online y retail que buscan optimizar su catálogo digital y mejorar la experiencia de navegación de sus clientes.
Puntos a destacar de Bloomreach:
- – Personalización de contenido web y optimización de búsqueda.
- – Herramientas avanzadas de recomendaciones de productos.
- – Foco en comercio electrónico y retail para mejorar la conversión en sitios web.
ITERABLE
Iterable es una plataforma de marketing automation diseñada para ayudar a las marcas a crear interacciones personalizadas y automáticas con sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida. Con un enfoque centrado en el usuario, Iterable permite crear flujos de trabajo que abarcan múltiples canales como email, SMS, push notifications y más, facilitando la gestión de campañas a gran escala. La plataforma permite además realizar pruebas A/B avanzadas, optimizando así la efectividad de cada mensaje.
Puntos a destacar de Iterable:
- – Gestión omnicanal para todo el ciclo de vida del cliente.
- – Capacidad avanzada de pruebas A/B y personalización en tiempo real.
- – Flujos de trabajo automáticos que integran múltiples puntos de contacto.
Como hemos mencionado, elegir una plataforma de marketing adecuada dependerá de varios factores, como el tamaño de la empresa, el sector y los objetivos específicos de cada campaña, entre otros. Mientras que Salesforce y Emarsys son opciones sólidas para grandes empresas con necesidades de personalización avanzada, Klaviyo se posiciona como una herramienta idónea para ecommerce, y Dynamic Yield y Bloomreach son especialmente útiles para optimizar la experiencia de usuario en tiempo real y en entornos de retail.
Así pues, estas tecnologías permiten a las marcas adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores y anticiparse y personalizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto posibles. Con la elección correcta, el éxito de las campañas de marketing digital está más cerca que nunca.
