Las campañas de carrito abandonado en Email Marketing son una herramienta muy útil para recuperar ventas perdidas y aumentar la conversión en tu e-commerce. Sin embargo, para obtener los mejores resultados, es importante perfeccionar continuamente estas campañas.
Según Barilliance, en España el índice de abandono del carrito de la compra se sitúa en el 86,14%. Viendo esta cifra, no es de extrañar que una de las principales preocupaciones que ocupa a los responsables de e-commerce es desarrollar programas de remarketing.
¿Qué es el remarketing?
Cuando hablamos de remarketing en email nos referimos a la recuperación de usuarios interesados en un determinado producto o servicio que no han finalizado la compra o contratación en un primer momento. Esto se consigue mediante el envío de un email con un recordatorio, opcionalmente con una promoción o una oferta. Cabe destacar que la implementación de un buen programa puede suponer recuperar entre el 15% y el 25% de los carritos abandonados.
Así pues, en este post, vamos a hablar de cinco estrategias que te ayudarán a mejorar tus campañas automatizadas de carrito abandonado y recuperar esas ventas que de otra manera se habrían perdido.
¿Cuáles son las 5 estrategias?
1. Enviar recordatorios en los momentos ideales.
El timing es crucial en las campañas de carrito abandonado. Envía el primer correo electrónico de recordatorio poco después de que el cliente abandone el carrito, mientras el producto aún está presente en su mente. Sigue con uno o dos recordatorios adicionales en los días siguientes para mantener el interés del cliente.
2. Ofrecer incentivos atractivos.
Aumenta la efectividad de tus correos electrónicos de carrito abandonado ofreciendo incentivos atractivos, como descuentos, envío gratuito o regalos adicionales. Estos incentivos pueden persuadir a los clientes a completar su compra y aumentar la tasa de conversión de tus campañas. Precisamente, podría ser que uno de los factores que haya provocado que el potencial cliente no terminase comprando fuera el precio. Por lo tanto, si le ofrecemos un pequeño descuento, podemos conseguir que acabe comprando.
3. Personalizar el contenido.
Hemos hablado muchas veces en este blog sobre la importancia de personalizar el contenido de nuestros envíos y no es por casualidad. Haz que tus correos electrónicos de carrito abandonado sean personalizados y relevantes para cada cliente. Puedes incluir una imagen del producto abandonado, su nombre y otros productos relacionados que puedan interesarle. Cuanto más personalizado sea el contenido, más probable será que el cliente regrese y complete su compra.
4. Simplifica el proceso de compra.
Elimina cualquier obstáculo o fricción en el proceso de compra para facilitar que los clientes completen su compra. Incluye enlaces directos al carrito de compras y a la página de pago en tus correos electrónicos de carrito abandonado, y considera la posibilidad de ofrecer opciones de pago rápidas como PayPal o Apple Pay. De esta forma, el proceso de compra será mucho más eficaz.
5. Realiza pruebas y mejora constantemente.
Como con cualquier campaña de Email Marketing, es importante realizar pruebas A/B en tus correos electrónicos de carrito abandonado para identificar qué elementos funcionan mejor y optimizar continuamente tus estrategias. Prueba diferentes líneas de asunto, contenido, llamadas a la acción e incentivos para mejorar las tasas de apertura, clics y conversiones.
A continuación, os vamos a mostrar un ejemplo de campaña de recuperación del carrito abandonado que hace Puma:
Como podemos observar, Puma trabaja muy bien en este tipo de campaña. Primeramente, envía un primer correo el mismo día en que el usuario ha dejado los productos en el carrito de compra. El segundo, un día después, y el tercero, dos días después.
Además, todos ellos son distintos y solo comparten una característica: te muestran los productos que has dejado en el carrito y te hacen una recomendación personalizada.
Como podemos ver también en la imagen, cada correo automatizado tiene un objetivo distinto. El primero se usa simplemente para hacerte un recordatorio, el segundo utiliza el principio de escasez para que el potencial cliente tenga que tomar una decisión rápidamente, y finalmente, en el tercer email incorpora un descuento de un 10% para incentivar la compra.
Si os interesa ver cómo trabajan el Email Marketing las grandes empresas en el sector de la moda deportiva, este benchmark es de mucho valor.
Así pues, al implementar estas cinco estrategias para mejorar tus campañas de carrito abandonado en Email Marketing, estarás en el camino correcto para recuperar ventas perdidas y aumentar la conversión en tu e-commerce. Recuerda que la clave del éxito está en la combinación de impactos en tiempo preciso, incentivos atractivos, personalización, facilidad de compra y mejora continua. Al abordar cada uno de estos aspectos, estarás creando una experiencia de compra más satisfactoria para tus clientes y aprovechando el potencial de tus campañas automatizadas de carrito abandonado.
