Anteriormente en este blog, hemos estado hablando sobre distintas herramientas para que nos ayuden a mejorar nuestros envíos de Email Marketing. Sabemos perfectamente que en el momento en que vivimos, liderado por el auge de la tecnología, utilizar las herramientas adecuadas puede jugar un papel fundamental en el éxito de nuestras campañas.
Salesforce Marketing Cloud se ha posicionado como una de las herramientas más importantes en email marketing, ofreciendo una combinación de funcionalidades técnicas que facilitan la creación, gestión y optimización de campañas de marketing. Así pues, en este post, vamos a ver qué es Salesforce Marketing Cloud y cómo ha logrado destacarse, ayudando a las empresas a conseguir el éxito en sus estrategias de email marketing.
Primero de todo, ¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma integral de marketing digital que ofrece soluciones para la gestión de campañas de email marketing, automatización de marketing, gestión de redes sociales, publicidad digital, y análisis de datos. Su enfoque principal es permitir a las empresas crear experiencias personalizadas y relevantes para sus clientes a través de múltiples canales.
El éxito de esta herramienta está directamente relacionado con el conjunto de aplicaciones que podemos encontrar en su interior, es decir, Salesforce Marketing Cloud te proporciona un ventanal de posibilidades enfocadas en optimizar todas las etapas del funnel de ventas y te facilita el proceso de interactuar con clientes mediante la automatización inteligente del marketing.
Funcionalidades Técnicas Clave que Impulsan el Éxito
1. Personalización avanzada mediante Inteligencia Artificial
Salesforce Marketing Cloud utiliza Einstein AI (la inteligencia artificial de Salesforce), para analizar datos de comportamiento y preferencias de los clientes. Esta herramienta permite crear correos electrónicos altamente personalizados mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático que predicen el contenido más relevante para cada destinatario. Además, también permite llevar a cabo una personalización avanzada que puede incluir recomendaciones de productos, contenido dinámico y horarios de envío optimizados basados en la interacción previa del usuario.
Todas estas acciones son de mucho valor. Como hemos dicho muchas veces en anteriores post, los usuarios valoran muy positivamente que el contenido que reciban esté personalizado.
Imaginemos el siguiente ejemplo:
Queremos ir de vacaciones en Menorca y nosotros estamos mirando posibles vuelos mediante distintas compañías de vuelo, pero finalmente dejamos la búsqueda porque no nos decidimos, o bien, porque no estamos encontrando nada de nuestro interés. No obstante eso, una compañía de vuelo nos envía al cabo de una semana correos personalizados diciendo que hay ofertas en vuelos a Menorca en días parecidos a los que buscamos, mientras que la otra compañía utiliza sus envíos para decirme que hay vuelos en sitios completamente distintos a este. Probablemente, si tenemos que abrir uno de los dos correos, abriremos el primero, debido a que es más fácil que nos despierte el interés debido a nuestro historial de búsqueda y preferencias.
2. Automatización de marketing con Journey Builder
La herramienta Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud permite diseñar, automatizar y personalizar experiencias de cliente complejas. Utilizando una interfaz de arrastrar y soltar, los usuarios pueden crear flujos de trabajo que se activan automáticamente en respuesta a comportamientos específicos del cliente, como aperturas de correos, clics en enlaces o compras completadas. Journey Builder trabaja con la segmentación dinámica y las pruebas A/B para optimizar continuamente las campañas.
Así pues, campañas automatizadas de bienvenida, carrito abandonado y re-engagement de clientes inactivos, son ideales para realizar en esta herramienta.
Imaginemos el siguiente ejemplo:
Si un cliente añade productos al carrito, pero no completa la compra, Journey Builder puede activar una serie de correos electrónicos recordatorios que incluyan incentivos, como descuentos o envío gratuito, para motivar la finalización de la compra.
3. Análisis y reportes detallados con Marketing Cloud Intelligence
Salesforce Marketing Cloud incluye Marketing Cloud Intelligence, que ofrece capacidades analíticas avanzadas y reportes detallados. Esta herramienta permite la integración de datos de múltiples fuentes y la visualización de KPIs en tiempo real mediante dashboards personalizables. Los usuarios pueden profundizar en métricas específicas, como la tasa de apertura, clics, conversiones, y revenue atribuido, para evaluar el rendimiento de las campañas y tomar decisiones basadas en datos.
Estos puntos son realmente útiles para integrar datos de distintas fuentes, visualizar las métricas clave y distintos datos importantes, entre muchas otras utilidades.
4. Integración con Salesforce CRM y Data Extensions
La integración con Salesforce CRM permite a las empresas tener una visión unificada del cliente, combinando datos de ventas, servicio al cliente y marketing. Esto facilita la segmentación precisa y la personalización de mensajes. Además, las Data Extensions en Salesforce Marketing Cloud permiten almacenar y gestionar datos adicionales sobre los suscriptores, como el historial de compras, preferencias y datos demográficos, lo que enriquece la personalización de las campañas.
Imaginemos el siguiente ejemplo:
Un e-commerce utiliza datos de Salesforce CRM y Data Extensions para identificar clientes que no han realizado una compra en los últimos seis meses. Estos clientes se pueden segmentar en una Data Extension y se puede configurar una campaña de re-engagement en Journey Builder que incluya correos electrónicos personalizados con ofertas especiales o descuentos para incentivarlos a regresar.
5. Gestión de contenidos y plantillas con Content Builder
El Content Builder es una herramienta integral para la gestión de contenido que permite crear y gestionar activos de marketing, incluyendo plantillas de correo electrónico, imágenes, y bloques de contenido dinámico. Los usuarios pueden reutilizar contenido y asegurarse de que los mensajes sean coherentes y atractivos visualmente. La compatibilidad con AMP (Accelerated Mobile Pages) en emails permite crear experiencias interactivas y rápidas para los usuarios móviles.
Imaginemos el siguiente ejemplo:
Un equipo de marketing utiliza Content Builder para diseñar una plantilla de correo electrónico atractiva. Utilizan la interfaz de arrastrar y soltar para agregar bloques de texto, imágenes de productos, botones de llamada a la acción, y enlaces a su sitio web.
