En distintas ocasiones en nuestro blog, hemos hablado del potencial de Salesforce. Como bien sabemos, es una de las herramientas más potentes en el mundo del marketing digital. No solo es un CRM completísimo, sino que también permite automatizar y personaliza tu email marketing.
Así pues, si estás pensando en mejorar tus campañas de email marketing y optimizar la interacción con tus clientes, este post es lo que necesitas. Te explicamos cómo sacar el máximo provecho de herramientas avanzadas para personalizar correos, automatizar recorridos y segmentar audiencias de forma precisa.
1. Utiliza Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud es la solución estrella cuando se trata de marketing por email dentro del ecosistema Salesforce. Algunas de las funciones clave incluyen:
Email Studio: Esta herramienta permite crear correos electrónicos dinámicos y personalizados mediante AMPscript, que te permite personalizar desde el contenido hasta los detalles del destinatario.
Ejemplo: Utilizar AMPscript para generar ofertas personalizadas según el historial de compras de un cliente.
Ejemplo: Si un cliente ha comprado productos tecnológicos, se le puede enviar un email con recomendaciones personalizadas sobre nuevos gadgets o descuentos.
Journey Builder: Con Journey Builder puedes configurar recorridos automatizados y personalizados para los usuarios, basados en triggers como el comportamiento de navegación o compras recientes.
Ejemplo: Un usuario que abandona un carrito de compra, activando un recorrido donde primero recibe un recordatorio de su carrito y luego, si no responde, una oferta de descuento.
Content Builder: Facilita la gestión de recursos visuales y bloques de contenido reutilizables. Un detalle técnico clave es la capacidad de gestionar “tokens” que permiten personalizar bloques de contenido en diferentes idiomas o para distintas audiencias geográficas sin duplicar trabajo.
2. Segmentación avanzada con Salesforce CDP (Customer Data Platform)
Salesforce CDP es fundamental para una segmentación precisa y personalizada en email marketing. Aquí, la capacidad de unificar datos de múltiples fuentes se traduce en una personalización más efectiva.
Segmentación Dinámica: Puedes crear segmentos en tiempo real basados en comportamientos específicos, como la apertura de emails, visitas al sitio web o compras recientes.
Ejemplo: podrías crear un segmento que incluya a todos los usuarios que hayan interactuado con una campaña en las últimas 48 horas, y enviarles una oferta especial.
Audiencias en tiempo real: Las audiencias dinámicas permiten que tu base de datos se mantenga siempre actualizada, ya que las interacciones de los usuarios con los distintos puntos de contacto (correo, web, social media) se registran en tiempo real. Esto garantiza que los mensajes sean del contenido que nos interesa, y que estén basados en los intereses actuales del cliente.
Ejemplo: Si un cliente ha descargado una guía desde tu sitio web, puedes automáticamente incluirlo en una secuencia de emails que le ofrezcan productos relacionados o contenido adicional.
3. Automatización con Einstein AI
Salesforce integra potentes herramientas de inteligencia artificial bajo su sistema Einstein, que se pueden usar para mejorar la precisión y eficiencia de las campañas de email marketing.
Einstein Engagement Scoring: Esta herramienta predice qué suscriptores son más propensos a interactuar con tus emails (aperturas, clics, conversiones) y te permite ajustar la segmentación y priorizar a los usuarios con mayor probabilidad de compromiso.
Ejemplo: Podríamos identificar a los usuarios con alta probabilidad de interactuar y enviarles correos más complejos o con CTAs agresivos, mientras que aquellos con baja interacción pueden recibir emails menos frecuentes o con contenido más directo.
Einstein Send Time Optimization (STO): Esta funcionalidad utiliza IA para determinar el mejor momento para enviar emails a cada usuario individual, basado en patrones de comportamiento. A nivel técnico, se pueden configurar variables que ajustan dinámicamente el envío de correos según los husos horarios, lo que mejora el alcance internacional.
Ejemplo: Si tienes clientes en diferentes zonas horarias, Einstein puede ajustar automáticamente el envío para que cada correo llegue en el momento óptimo para el destinatario.
4. Otras integraciones para Email Marketing
Para aprovechar al máximo Salesforce en tus campañas de email marketing, es muy importante integrar otras herramientas que complementen la plataforma.
Integración con herramientas de automatización: Conecta Salesforce con herramientas como Zapier o Integromat para automatizar workflows entre aplicaciones.
Ejemplo: Puedes crear una automatización que envíe datos de usuarios desde una plataforma externa a Salesforce, disparando una campaña de email marketing cuando se registra una acción como una compra o una descarga.
Conexión con plataformas de datos: La integración nativa con AWS o Azure permite aprovechar el análisis de grandes volúmenes de datos en tiempo real. Es decir, puedes utilizar estas plataformas para analizar grandes conjuntos de datos mediante herramientas como AWS Redshift o Azure Data Lake, lo que facilita la identificación de patrones de comportamiento y la optimización de futuras campañas.
Ejemplo: Al analizar datos históricos de conversiones, podrías ajustar tu segmentación en tiempo real para mejorar la tasa de éxito de tus envíos.
